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  中新网<\/a>北京6月20日电 (徐婧)记者今日从北京市政务服务局得悉,为执行好市政

  中新网<\/a>北京6月20日电 (徐婧)记者今日从北京市政务服务局得悉,为执行好市政府重要民生实事项目作业使命,近来该局等四部分联合印发了《关于进一步加强社区(村)政务服务规范化建造的作业计划》(简称《计划》),全面加强社区(村)政务服务规范化建造,着力构建“一刻钟政务服务圈”,提高大众就事快捷度和满意度。<\/p>

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  据了解,《计划》是北京市政务服务局、市委编办、市民政局、市农业乡村局等四部分联合印发。其间说到,各社区(村)能够采纳“一窗”式服务、自助智能服务、移动掌上服务、代收代理服务一种或多种相结合的方法,为大众供给就近处理的政务服务。<\/p>\n\n

  “三个一致”夯实作业根底<\/strong><\/p>\n\n

  北京市政务服务局有关担任人介绍,《计划》经过“三个一致”夯实全市社区(村)政务服务作业根底。<\/p>\n\n

  在一致服务场所方面,依托社区服务站(村政务服务站)供给代理政务服务作业,帮忙大众就近处理相关政务服务事项,并对未设置站点、拟新设站点和已拆迁但保存行政区划的社区(村)怎么展开政务服务作业提出具体要求。<\/p>\n\n

  在一致事项规范方面,聚集公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务等触及大众切身利益的公共服务范畴,各区一致对大街(城镇)级和社区(村)级政务服务事项进行规范化整理,清晰事项处理各个环节要求,针对社区(村)代就事项特色,清晰受理类、代收代理类、咨询预审类事项,并对外公示。<\/p>\n\n

  在一致会集进驻方面,大街(城镇)级和社区(村)级事项均应“一门”会集进驻本级中心和服务站,其间大街(城镇)级进驻事项应悉数完成托付受理,为在社区(村)推广“归纳窗口”服务形式打下根底。<\/p>\n\n

  “四种形式”供给就近服务<\/strong><\/p>\n\n

  《计划》坚持传统服务方法与智能化服务立异并行,清晰各社区(村)能够采纳以下一种或多种相结合的方法,为大众供给就近处理的政务服务。原则上城市社区“一窗”服务或自助智能服务形式应挑选其一,依照方针使命有序推动。<\/p>\n\n

  其间,“一窗”式服务实施“归纳窗口”服务形式,凭借区级归纳窗口受理渠道,并要点装备高拍仪等设备,为大众供给“一窗”集成式服务;自助智能服务经过自助智能终端等设备,装备导办人员,引导大众经过长途视频交互服务等方法,完成与大街(城镇)政务服务中心联动,让大众就事少跑腿。<\/p>\n\n

  移动掌上服务凭借轻量级就事APP或小程序,辅导或帮忙大众供给快捷的移动端政务服务;代收代理服务则特别关于远郊山区,依托现有人员力气,为大众供给线下代收代理等便民服务。<\/p>\n\n

  “两项机制”提高服务水平<\/strong><\/p>\n\n

  《计划》清晰强化人员处理。各大街(城镇)要选拔归纳本质、事务才能较强的作业人员担任本级政务服务中心归纳窗口作业,社区(村)经过组织1-2名“万能社工”值守或清晰村级政务服务专员方法,供给咨询、帮忙处理事务等归纳服务服务。<\/p>\n\n

  此外,大街(城镇)还要加强对社区(村)政务服务人员的事务培训和风格建造力度,并树立作业人员奖惩机制。执行根本准则。进一步清晰实施亮明身份、首问担任、一次性奉告、帮办代理等根本作业准则,全面展开政务服务“好差评”作业,并对大众政务服务诉求“雷厉风行、接诉即办”,一起采纳提级呼应、上门宣讲等方法不断优化服务。(完)<\/p>